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中国人力资源开发, ISSN 1004-4124, 2017, Issue 1, pp. 110 - 115
Journal Article
华东经济管理, ISSN 1007-5097, 2008, Volume 22, Issue 7, pp. 83 - 87
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系。结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。 
内部客户满意度 | 国有商业银行 | 评价指标
Journal Article
by 王芳
现代经济信息, ISSN 1001-828X, 2015, Issue 14, pp. 71 - 72
Journal Article
湖州职业技术学院学报, ISSN 1672-2388, 2008, Volume 6, Issue 2, pp. 51 - 55
近年来,我国酒店业普遍引入内部营销这种先进的营销模式,以图提高企业绩效,培育核心竞争能力。本文的目的就是对我国酒店业内部营销的作用效果进行实证检验,总结成功的经验,分析尚待改进之处,以对内部营销模式在我国酒店业的深入开展提供理论借鉴。 
内部营销 | 员工满意度 | 星级酒店 | 客户满意度 | 结构方程
Journal Article
现代企业文化, ISSN 1674-1145, 2010, Issue 35, pp. 97 - 98
为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出“大服务、大营销”的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的“电霸”形象。就供电服务本身而言, 
供电部门 | 服务体系 | 客户满意度 | 市场经济 | 企业内部 | 优质服务 | 电力体制改革 | 企业价值增长
Journal Article
湖北行政学院学报, ISSN 1671-7155, 2009, Issue 6, pp. 41 - 45
Journal Article
Journal Article
福建金融, ISSN 1002-2740, 2015, Issue 2, pp. 25 - 31
Journal Article
中国储运, ISSN 1005-0434, 2017, Issue 6, pp. 32 - 32
日前,交通报的记者采访我,要我谈谈十年来物流行业服务质量的变化。因为十年前我有一个演讲,呼吁业界注意服务质量的问题当时,针对服务质量差的现象,我提出三项改进措施:一是建立畅通有效的沟通渠道包括企业与客户的沟通、企业内部管理层与操作层沟通和企业与环境的沟通渠道。包括真实客户满意度和需求调查。 
服务质量 | 物流服务 | 客户满意度 | 企业内部 | 操作层 | 物流行业 | 记者采访 | 需求调查
Journal Article
中国地产市场, ISSN 1006-7078, 2013, Issue 10, pp. 38 - 39
服务购房人群的“领头羊”,做好企业内部的经营管理,为长期发展提供前瞻性指标 
客户满意度 | 企业内部 | 经营管理
Journal Article
商业文化:学术版, ISSN 1006-4117, 2011, Issue 1, pp. 270 - 271
本文借鉴客户满意度理论,将职工看成是企业管理者的内部顾客,在参考洛克测评模型对工作满意度维度划分的基础上,将职工工作满意度设计成3个层次、5个维度、16个测量变量的模型。随后以A企业为例,分析影响职工工作满意度各因素之间的关系以及职工工作满意度指数,并提出企业改进管理工作的几点建议。 
内部客户 | 满意度 | 结构方程模型
Journal Article
住宅与房地产, ISSN 1006-6012, 2015, Issue 11, pp. 38 - 42
Journal Article
现代企业教育, ISSN 1008-1496, 2013, Issue 13, pp. 75 - 77
最近发现很多企业在找一门关于情商的培训课程,我问他们为什么要做这个培训,HR说:我们给员工做了大量技能和知识类培训,可是效果并不尽如人意。调查发现,有些人的专业能力不错,但足情商太低,导致在企业内部和同事的合作效率低下,在外部与客户的沟通也不到位,客户满意度低,所以需要给大家找些能提高情商的课程。 
客户满意度 | 企业内部 | 事业 | 专业能力 | 培训课程 | 合作效率 | 情商 |
Journal Article
通信企业管理, ISSN 1002-526X, 2010, Issue 9, pp. 76 - 77
Journal Article
by 王玮
交通企业管理, ISSN 1006-8864, 2010, Issue 2, pp. 40 - 41
随着市场竞争的日益激烈,传统的消减成本和费用的方法已很难实现航运企业利润最大化。企业开始从内部控制转向争取客户,通过满足客户需求提高企业竞争力,以求得长期利润的维护和提高。由此,以提高客户满意度为核心的客户满意理念及CS战略随之产生,提高客户满意度进而增强客户忠诚度成为企业效益的源泉,也成为市场竞争的利器。 
市场竞争 | 企业竞争力 | 客户忠诚度 | 客户满意度 | 企业利润最大化 | 内部控制 | 客户需求 | 航运企业
Journal Article
经营者, ISSN 1672-2507, 2003, Issue 1, pp. 3 - 3
Journal Article
广告导报, ISSN 1672-2507, 2006, Issue 2, pp. 133 - 141
2005年定位为公司“客户满意年”,提出“提升客户满意度”全新服务理念,在公司内部大力提升客户综合服务水平。 
综合服务 | 客户满意度 | 公司 | 内部 | 服务理念
Journal Article
Journal Article
2007, Issue 2
本文认为,内部审计必须满足企业利益相关者的需求,即内部审计具有相关性。内部审计部门必须实行相应的策略以保证审计相关性。审计委员会负责监管内审部门,对其进行业绩评价,以使其具有更好的审计相关性。我国内部审计还比较落后,需要进一步发展以满足更高的审计需求。 
客户满意度 | 内部审计相关性 | 业绩评价
Magazine Article
2012, Issue 3
高效的首席审计执行官将内部审计概念化为一个业务单元,并将企业内部的其他人员作为该业务单元的客户群。目标是通过提高客户满意度,展示内部审计带来的价值,从而推高对内部审计的“需求” 
执行官 | 特质 | 客户满意度 | 企业内部 | 内部审计 | 概念化 | 客户群 | 业务
Magazine Article
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