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by 祖强
中国烟草学报, ISSN 1004-5708, 2017, Volume 23, Issue 1, pp. 119 - 126
Journal Article
教育科学, ISSN 1002-8064, 2016, Issue 4, pp. 25 - 30
Journal Article
现代商贸工业, ISSN 1672-3198, 2014, Volume 26, Issue 19, pp. 137 - 139
研究了高校教学质量的属性分类问题。以师资、环境、课程、行政四大类的21个质量要素作为主要研究对象,通过调查问卷对某高校学生对教学质量的满意情况进行实证研究,实现了各质量要素的Kano归类,确定了各要素的优先发展顺序,为高校教学管理人员提供决策参考。 
卡诺模型 | 满意度 | 质量属性 | 教学质量
Journal Article
by 白桦
中国人力资源开发, ISSN 1004-4124, 2014, Issue 11, pp. 58 - 63
本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了“基于顾客期望”的售后服务绩效评价指标体系,以推动企业通过建立售后服务绩效考核指标来达到控制企业服务成本、提高企业服务质量的目的。 
卡诺模型 | 顾客期望 | 服务绩效
Journal Article
晋图学刊, ISSN 1004-1680, 2013, Issue 1, pp. 50 - 53
通过问卷调查获得读者对图书馆服务评价的客观数据,对各调查指标从读者来馆目的、读者利用资源用途等多方面进行描述性定量分析,在不同侧面反映读者对各项服务的满意程度。依托量化分析结果,运用卡诺模型理论进行定性分析,对如何满足读者的基本需求、改进读者的期望需求、引领读者的魅力需求提出新见解。 
卡诺模型 | 满意度 | 调查分析 | 图书馆
Journal Article
图书馆论坛, ISSN 1002-1167, 2009, Issue 2, pp. 112 - 114
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。 
卡诺模型 | 满意度 | 图书馆
Journal Article
上海电机学院学报, ISSN 2095-0020, 2014, Volume 17, Issue 6, pp. 357 - 361
Journal Article
图书馆理论与实践, ISSN 1005-8214, 2013, Issue 3, pp. 78 - 81
以“双因素理论”和“卡诺模型”为指导,建立影响读者满意的因素,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行分析,旨在提升高校图书馆服务质量。 
卡诺模型 | 服务质量 | 高校图书馆 | 读者满意
Journal Article
商情, ISSN 1673-4041, 2011, Issue 44, pp. 184 - 184
本文主要介绍了按照卡诺模型建立触屏网页设计用户满意度体系,找出重点开发项,并将客户的需求分层次的反映到网页设计中,使设计更加准确的定位客户需求,从而节省开发成本,提高开发效果和客户满意度。 
卡诺模型 | 触屏 | 网页设计
Journal Article
中国电力教育:中, ISSN 1007-0079, 2011, Issue 12, pp. 185 - 186
借鉴卡诺模型的研究成果,从学生、辅导员等多个角度考虑班集体建设,通过他们的基本型、期望型和兴奋型三个不同需求层次来剖析影响优秀班集体建设的因素,提出创建优秀班集体的策略,包括满足不同层次的学生需求,营造良好的班级舆论氛围及提升学生工作者和学生干部素质。 
卡诺模型 | 优秀班集体 | 影响因素
Journal Article
商情, ISSN 1673-4041, 2010, Issue 24, pp. 110 - 111
产品的质量要求来源于用户的需求。在了解用户的各类需求之后,机顶盒的质量首先必须满足用户的基本需求→必备质量;还要满足不同用户的个性需求→期望质量和魅力质量。努力提高机顶盒质量是一个十分有意义的课题。 
机顶盒 | 卡诺模型 | 质量
Journal Article
安徽广播电视大学学报, ISSN 1008-6021, 2013, Issue 3, pp. 42 - 46
Journal Article
by 全晨
东方企业文化, ISSN 1672-7355, 2011, Issue 1X, pp. 47 - 49
随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。 
卡诺模型 | KJ分析 | 质量屋 | 客户声音 | VoC
Journal Article
科技情报开发与经济, ISSN 1005-6033, 2012, Volume 22, Issue 19, pp. 55 - 58
卡诺模型是服务质量管理的有效工具。根据实际调查需求,将高职院校图书馆服务指标划分4个维度、37个指标,采用卡诺模型、顾客满意系数对指标进行分类、分析,并通过SPSS进一步分析服务质量属性、校区、一周到馆次数之间的关系,为多校区高职院校图书馆提高服务质量管理水平提供参考依据。 
卡诺模型 | 服务质量管理 | 高职院校图书馆 | 顾客满意系数
Journal Article
情报探索, ISSN 1005-8095, 2010, Issue 6, pp. 59 - 61
阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议。 
卡诺模型 | 信息服务 | 高校图书馆 | 读者满意度
Journal Article
科技管理研究, ISSN 1000-7695, 2008, Volume 28, Issue 7, pp. 428 - 430
本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。 
卡诺模型 | 顾客满意度 | 物流 | 电子商务
Journal Article
现代商业, ISSN 1673-5889, 2014, Issue 2, pp. 152 - 152
美国调查统计机构FactSet公布了最新一期数据显示苹果公司重回全球市值榜首,显示出强劲势头。iPhone5s和5c的发布带来了新一轮的苹果热,我们惊异于苹果的力量,本文就苹果模式做运营管理方面的研究,针对iPhone手机从卡诺模型的角度进行分析。 
iPhone | 卡诺模型 | 苹果
Journal Article
南京邮电大学学报:社会科学版, ISSN 1673-5420, 2007, Volume 9, Issue 1, pp. 28 - 33
在主流顾客满意度模型分析的基础上,明确了电信企业顾客满意度的前置因素以及前置因素的各观测变量,通过卡诺模型对各因素与观测变量进行了实证分析,确定了各变量对顾客满意度的影响程度,提出了电信企业提升顾客满意度的思路。 
卡诺模型 | 前置因素 | 满意度 | 顾客
Journal Article
太原城市职业技术学院学报, ISSN 1673-0046, 2017, Issue 1, pp. 89 - 91
提高易班用户黏性是推进易班建设的重要突破口。文章借助卡诺模型,从满足易班用户的不同层次需求入手,更有针对性地探索提高易班用户黏性的因应对策,主要包括:保证用户基本需求消除不悦感、不断改进期望需求提升满意度、积极探索魅力需求培养忠诚度。 
卡诺模型 | 用户黏性 | 易班
Journal Article
北京理工大学学报:社会科学版, ISSN 1009-3370, 2010, Volume 12, Issue 4, pp. 38 - 42
Journal Article
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