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管理观察, ISSN 1674-2877, 2017, Issue 5, pp. 163 - 165
继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后,人类逐步进入了体验经济阶段,人们的需求逐渐从实用层次转向体验层次。企业产品服务的同质化与消费者需求层次的提升,会导致企业客户关系不稳定。那么,企业如何提升客户忠诚度以保持持久的竞争优势是一个核心问题,而客户体验管理是解决这一核心问题的关键。 
客户体验管理 | 体验经济 | 客户体验
Journal Article
辽宁广播电视大学学报, ISSN 1007-421X, 2017, Issue 3, pp. 90 - 92
在激烈的制造业市场竞争环境下,维护好客户关系,拥有有效的客户资源至关重要。本文从A制造公司客户分类和客户结构的现状出发,对其在客户维护方面存在的问题进行梳理,同时给出可行的对策。 
制造业 | 客户对象 | 客户关系维护
Journal Article
中国城市金融, ISSN 1003-1014, 2015, Issue 12, pp. 74 - 74
在为客户服务的过程中,虽然我们一直坚持以客户满意为标准,竭尽全力地去满足客户的要求,可有时客户还是会不满和抱怨。此时,你除了感到无奈和委屈,是否也作了认真的思考? 
客户满意 | 抱怨 | 客户服务
Journal Article
无线互联科技, ISSN 1672-6944, 2014, Issue 1, pp. 135 - 135
CRM(Customer Relationship... 
管理 | 客户
Journal Article
中国城市金融, ISSN 1003-1014, 2017, Issue 3, pp. 72 - 72
“以客户为中心”至少包含了三层逐次递进的意思:客户以及对客户关系的维护对我们来说比什么都重要;我们必须具备良好的满足客户需要的服务能力与机制;所谓的市场竞争,其实争的就是客户。 
市场竞争 | 以客户为中心 | 递进 | 服务能力 | 客户需要 | 客户关系
Journal Article
by 王婷
中国城市金融, ISSN 1003-1014, 2017, Issue 1, pp. 71 - 71
从银行服务客户的角度来讲,“量体裁衣”就是从客户的角度出发,了解、挖掘客户的需求,并通过多样化的产品与优质的服务去满足这种需求。客户满意,产品与服务的营销自然水到渠成。巧妙地将“量体裁衣”运用于银行产品与服务营销之中,往往能达到事半功倍的效果。具体来讲可以从两个方而着手:产品设计与客户服务。 
服务客户 | 银行产品 | 服务营销 | 量体裁衣 | 客户满意 | 事半功倍 | 客户服务 | 产品设计
Journal Article
by 李斐
管理观察, ISSN 1674-2877, 2015, Issue 8, pp. 56 - 57
随着我国加入WTO,金融市场不断开放,商业银行面临的竞争更加激烈,客户关系管理对提高企业核心竞争力具有至关重要的作用。本文研究商业银行客户价值评价的方法,对客户进行细分,制定差异化的客户关系管理策略。 
客户关系管理 | 商业银行 | 客户分类 | 客户价值
Journal Article
公关世界, ISSN 1005-3239, 2017, Issue 1, pp. 100 - 100
如何提案才能够旗开得胜?“提案力”等于“完美企划”加上“简报力”。提案者心里经常会有疑问:“产品明明很优质。但为何客户就不买单?这个客户怎么老是在杀价?已经照对方意思降价了,怎么还是抢不到订单?”提案者也常搞不清楚:“客户心里到底在想什么?”甚至不了解客户那边,“谁才是真正的大当家?” 
提案 | 猪八戒 | 客户
Journal Article
高中生:青春励志, ISSN 1671-329X, 2017, Issue 5, pp. 35 - 35
在网上看到这样一个视频:因为近期多地暴雨,出门不便,所以很多人选择了外卖。北京一外卖小哥因暴雨未能按时送达,被客户在家门口数落和辱骂了三四分钟。外卖小哥一直低声解释并道歉,却没有获得原谅。最后,客户直接把外卖扔到地上,然后重重地关上门。外卖小哥无奈地整理好东西,慢慢地转身离开。 
尊严 | 暴雨 | 客户
Journal Article
开封教育学院学报, ISSN 1008-9640, 2017, Volume 37, Issue 11, pp. 283 - 284
互联网时代,客户关系管理的内涵更丰富,维护良好而稳定的客户关系成为企业保持市场竞争力的关键。基于此,本文主要探索客户关系管理存在的问题,并提出相应的优化对策,以建立稳定的中小企业客户关系,促进其可持续发展。 
互联网 | 管理 | 客户关系
Journal Article
现代企业文化, ISSN 1674-1145, 2017, Issue 35, pp. 205 - 205
客户服务现已成为企业在激烈竞争中求生存求发展的重要手段,这是由环境决定的。通过回顾竞争环境的形成和发展历程,分析论证客户服务将越来越影响乃至决定企业的命运。 
环境 | 回顾 | 客户服务
Journal Article
思维与智慧:下半月, ISSN 1006-3587, 2017, Issue 12, pp. 21 - 21
海尔创立之初,一名员工去给客户装空调,这是一件再平常不过的事情,但令人没想到的是,这件事后来竞让海尔发生了巨大改变。那名员工当天装好空调正准备走,忽然,他回头发现客户正拿着抹布,擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙,但又觉得这不是他的分内工作,就回到了公司。 
海尔 | 空调 | 员工 | 客户
Journal Article
开封教育学院学报, ISSN 1008-9640, 2013, Issue 7, pp. 283 - 285
客户是现代银行业竞争的决定性因素,怎样在变化无常的市场之中提高老客户忠诚度,获取新客户青睐度,是商业银行必须高度重视的问题。基于此,以客户价值为理论基础,通过衡量客户的生命周期利润,对客户进行有效细分,并对细分出的不同客户群体提出差异性的客户发展策略。 
客户细分 | 客户发展策略 | 客户价值
Journal Article
by 黄芳
现代商贸工业, ISSN 1672-3198, 2013, Volume 25, Issue 24, pp. 84 - 84
随着客户经济时代的到来,企业间的竞争在不断的加剧,企业也都在努力的寻找客户,企图建立客户关系,企业与客户之间的关系也在逐渐增强,客户关系管理就成为了企业研究的热点,也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识,对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理,并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。 
客户关系管理 | 客户 | 客户关系
Journal Article
福州大学学报:哲学社会科学版, ISSN 1002-3321, 2018, Volume 32, Issue 1, pp. 50 - 56
Journal Article
中国城市金融, ISSN 1003-1014, 2018, Issue 1, pp. 78 - 78
服务是银行竞争之道,道强则业兴。服务没有固定模式,是一个永远崭新的主题,需要为客户量身制定服务方案,目的是让客户满意。这就要做到“三慎”,即慎初、慎微、慎独。 
固定模式 | 银行竞争 | 客户满意 | 服务方案 | 客户量
Journal Article
产业与科技论坛, ISSN 1673-5641, 2016, Issue 22, pp. 211 - 212
近年来,经济发展速度增加,商品的运输量与日俱增,快递服务总体规模迅速增长,快递业的问题也不断涌现。本文以快递业服务存在的问题为出发点,分析问题存在的原因,提出提高快递公司服务水平的改进方案。 
快递企业 | 客户服务 | 客户管理
Journal Article
铁道货运, ISSN 1004-2024, 2016, Volume 34, Issue 7, pp. 29 - 32
在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度。 
客户关系管理 | 铁路货运 | 客户满意度
Journal Article
特区经济, ISSN 1004-0714, 2016, Issue 3, pp. 157 - 160
Journal Article
by 孙良
管理观察, ISSN 1674-2877, 2016, Issue 4, pp. 96 - 98
Journal Article
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