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Journal of Global Scholars of Marketing Science, ISSN 2163-9159, 07/2019, Volume 29, Issue 3, pp. 281 - 292
In 2004, our article "Blueprinting the service company - managing service processes efficiently" was published in the Journal of Business Research. We were... 
服务流程 | 供应商流程 | services processes | customer processes | 服务管理 | service management | Service blueprinting | supplier procesess | 客户流程 | 服务蓝图 | 경영학
Journal Article
当代中国人口:英文版, ISSN 1003-4595, 2014, Issue 2, pp. 41 - 41
This paper, starting from examining the current situation for the social insurance service system, analyses the problems of the system and provides three... 
改革建议 | 服务体系 | 服务管理 | 服务质量 | 超负荷工作 | 工作人员 | 社会保险 | 中国
Journal Article
当代中国人口:英文版, ISSN 1003-4595, 2010, Issue 1, pp. 34 - 36
The rapid development of modern IT technology has provided a wide scope for increasing the effectiveness of the floating population service management.... 
人口服务管理 | 管理技术 | 发展现状 | 中国
Journal Article
当代中国人口:英文版, ISSN 1003-4595, 2009, Volume 26, Issue 1, pp. 18 - 22
Journal Article
by 代虹
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2017, Issue 12, pp. 168 - 168
在档案管理工作中服务意识的突出对于提升档案管理质量显得非常重要。突出服务意识,提升档案管理质量,要求我们不能仅仅停留在口头上,还要切切实实地落实到工作中,进而不断改善档案管理工作。本文就如何强化档案服务意识、改善档案管理质量进行探讨,以期可以更好地促进档案管理工作的发展。 
档案服务;管理;质量
Journal Article
科技风, ISSN 1671-7341, 2018, Issue 9, pp. 167 - 168
作为一种公共服务品种,图书馆在为大众服务中发挥着重要的作用,而人性化服务管理理念对于图书馆的建设与发展有着重要的意义.分析了图书馆内部的人性化管理现状,提出了图书馆对读者的人性化服务措施. 
Journal Article
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2016, Issue 24, pp. 81 - 82
在民生需求的视角下,我国档案信息资源的公众服务工作持续得到发展和改善,尤其是近年来,在服务民生方面不断得到加强和深化。清除阻碍档案事业科学发展的种种机制、体制弊端,建立科学有效的档案管理制度,是我国档案部门面临的重要任务。 
档案;信息;服务;管理
Journal Article
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2017, Issue 1, pp. 102 - 102
科学技术的发展已经带动了社会各个领域的快速发展,就档案管理这一项工作来说,应当充分利用现代高新技术,做好档案管理的本职工作,建立完善的档案服务体系,保证建立的档案服务体系能够持久顺利地运营行下去,实现服务创新,满足用户对知识的渴求,提供个性化的服务。 
档案管理;服务;管理模式
Journal Article
信息系统工程, ISSN 1001-2362, 2017, Issue 3, pp. 109 - 110
ITIL是IT服务管理的最佳实践,ISO20000是IT服务管理领域的国际通用标准,二者相辅相成,为企业IT服务管理提供理论基础及实践指导,使企业的IT服务管理更加趋于规范、科学,以提升企业的IT服务管理水平。本文结合公司自身的ISO20000标准建设实际,对企业如何更好地落地ISO20000标准进行了探讨。 
ITIL | ISO20000 | IT服务管理
Journal Article
中国管理信息化, ISSN 1673-0194, 2017, Volume 20, Issue 9, pp. 194 - 195
随着时代的发展,如今人们获取信息、资料的方式越来越多,以往的图书馆服务模式已经不能适应这种变化,因此,必须采取有效的措施改变图书馆的服务模式,提高图书馆的服务质量与水平。本文将从加强图书馆服务管理的意义出发,分析、讨论改善图书馆服务管理工作的措施,从而有效地促进图书馆的健康发展。 
服务管理 | 图书馆 | 工作措施
Journal Article
时代金融, ISSN 1672-8661, 2015, Issue 15, p. 29
银行业作为金融服务行业,网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角,直接决定了客户的满意度和口碑,成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例,探讨如何一方面加强刚性管理,一方面构建柔性的管理文化,刚柔并济地提升网点服务质量。 
银行;网点;服务管理
Journal Article
东方企业文化, ISSN 1672-7355, 2015, Issue 19, pp. 71 - 71
研究所的后勤服务管理机构是提供研究所有效服务的保障,是研究所不可缺少的机构之一。完善的研究所后勤服务管理可以为研究所的持续发展打下坚实的基础,也可以为社会的建设起着积极的作用。本文就是针对研究所后勤服务管理工作的特点、员工的素质以及服务的创新,来给出的一些提高研究所的后勤服务管理水平的意见。 
研究所;后勤服务;管理
Journal Article
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2015, Issue 16, p. 34
本文结合工作实际,论述了档案工作中服务与管理相辅相成关系问题。 
档案工作;服务;管理
Journal Article
现代国企研究, ISSN 2095-0322, 2015, Issue 10, p. 99
本文围绕油田矿区客户服务中心工作,分析实践以三化为基础的客户服务标准化管理,进而提高企业服务质量和服务水平。 
标准化;客户服务;管理
Journal Article
农业网络信息, ISSN 1672-6251, 2015, Issue 4, pp. 82 - 84
G250; 本文阐述了学生阅览室管理者要加强自身思想和业务素质培养,在服务和管理阅览室过程中要体现人性化关怀,为学生提供更多更有效的服务,真正以学生读者为本,全心全意为学生服务,充分体现人性化服务和管理. 
Journal Article
上海质量, ISSN 1004-7816, 2018, Issue 2, pp. 11 - 13
在第二届中国质量(上海)大会上,加拿大魁北克大学商学院教授杨·哈维作了题为“专业性公共服务:管理复杂过程”的演讲,介绍了复杂的、往常接触不多也不太好理解的专业性公共服务。 
公共服务;管理;商学院;魁北克;加拿大
Journal Article
by 熊健
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2016, Issue 1, pp. 174 - 175
Journal Article
by 熊健
办公室业务, ISSN 1004-647X, 2016, Issue 1, pp. 174 - 175
Journal Article
by 张爽
辽宁经济, ISSN 1003-4617, 2016, Issue 9, pp. 58 - 59
Journal Article
无线互联科技, ISSN 1672-6944, 2016, Issue 9, pp. 70 - 71
Journal Article
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